Du tager en hurtig session på telefonen på vej til arbejde, og skærmen viser, at bonussen ikke er krediteret, selvom du lige har oprettet dig. Den mest almindelige årsag er, at du har overset en betingelse i velkomsttilbuddet, eller at bonuspopulationen ikke er aktiveret i kontoindstillingerne.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og forventer at se velkomstbonussen eller free spins, men saldoen er uændret. Det sker typisk, fordi et krav ikke er opfyldt, eller fordi du har brugt en forkert kampagnekode.
- Du har ikke indtastet den kampagnekode, der kræves for tilbuddet.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, som bonusvilkårene udelukker.
- Du har allerede haft en konto hos Stake, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Du har ikke accepteret bonusvilkårene i cashier, før du indbetalte.
- Du har brugt en anden e-mail eller et andet navn end det, der er registreret.
- Log ind på din konto og åbn bonusafsnittet for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Tjek, om der står en kampagnekode ved tilbuddet, og indtast den præcis som vist.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første blev afvist eller annulleret.
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om bonussen dukker op.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, skal du følge linket i den for at aktivere den.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle synlige krav, og bonussen stadig ikke er krediteret efter et døgn.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Du har indbetalt via banken eller en wallet, pengene er trukket, men casinoets saldo viser stadig nul. Det skyldes oftest, at overførslen stadig behandles, eller at du har indbetalt til en forkert konto.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har tastet et forkert kontonummer eller en forkert betalingsreference.
- Indbetalingen er lavet fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke accepterer til indbetalinger.
- Der er en midlertidig forsinkelse hos betalingsudbyderen.
- Åbn din netbank og se, om posteringen er markeret som reserveret eller gennemført.
- Log ind på https://www.stake-dk.org/ og tjek, om indbetalingen står i din transaktionshistorik.
- Hvis transaktionen ikke er synlig, skal du vente lidt og genindlæse siden.
- Hvis pengene er trukket, men ikke dukker op, skal du tage et skærmbillede af bankposteringen.
- Send en besked til supporten med skærmbilledet og oplysningen om, hvilken metode du brugte.
Kontakt supporten med det samme, hvis banken viser, at beløbet er endeligt trukket, og casinoet stadig ikke har registreret det efter et døgn.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som behandles, selvom du forventede, at pengene ville være fremme. Årsagen er oftest, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, eller at der stadig er åbne bonusvilkår.
- Du har ikke gennemført identitetsbekræftelsen, som kræves før første udbetaling.
- Du har stadig en aktiv bonus, og udbetalingen er sat på pause, indtil bonusvilkårene er opfyldt.
- Du har ændret betalingsmetode fra indbetaling til udbetaling.
- Der er en manuel kontrol af din konto i gang.
- Oplysningerne på din konto stemmer ikke med dem i dine dokumenter.
- Åbn din transaktionshistorik og se, om udbetalingen står som afventende eller afvist.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, og om dens vilkår er opfyldt.
- Gennemfør identitetsbekræftelsen, hvis den stadig mangler.
- Sørg for, at navn og adresse på kontoen matcher dine dokumenter.
- Vent på, at behandlingen går igennem, og undgå at sende flere anmodninger imens.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter du har bekræftet din identitet og opfyldt eventuelle bonusvilkår.
KYC-dokumenter afvises eller hænger fast
Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status skifter ikke, eller dokumentet bliver afvist. Det sker oftest, fordi billedet er utydeligt, eller fordi navnet ikke stemmer overens med kontoen.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn og foto mangler.
- Navnet på kontoen er stavet anderledes end i dokumentet.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressen på kontoen stemmer ikke med adressen på det indsendte dokument.
- Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
- Upload billedet igen via KYC-sektionen på din konto.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse årsagen og rette netop det punkt.
- Vent på svar, før du uploader flere gange, da det kan forsinke sagen.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig efter et par dage.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn, e-mail og betalingsmetode hele vejen igennem og straks gennemføre identitetsbekræftelsen, før du anmoder om en udbetaling.