Du sammenligner med den forrige casinoen din og opplever at innloggingsfeltet ikke godtar passordet eller at en innskuddsside ikke laster. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at du bruker en annen enhet enn den du opprettet kontoen på. Sjekk derfor først at du er på riktig adresse og at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler.
Verifisering som står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette skjer ofte fordi dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser hele siden.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
- Flere forsøk med samme fil er lastet opp i stedet for en ny.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet med god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Sjekk at navn og adresse er identisk med det du skrev ved registrering.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
- Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk kameraet direkte.
- Fjern eventuelle refleksjoner ved å legge arket flatt.
- Kontroller at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Følg med på e-post, også søppelpost, fordi support kan be om tilleggsopplysninger.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet at navnet stemmer, slik at de kan se på saken manuelt.
Innlogging som ikke går gjennom
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Ofte skyldes det tastefeil, gammelt passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet inn riktig.
- Du bruker e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
- Caps Lock eller automatisk staving er slått på.
- Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk passordfunksjonen for å tilbakestille hvis du er usikker.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Ikke gjenbruk det gamle passordet.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Slett informasjonskapsler for nettstedet hvis problemet vedvarer.
- Vent litt hvis kontoen er låst; prøv ikke flere ganger med en gang.
- Sjekk at du bruker riktig adresse og ikke en bokmerket side fra før.
- Skriv inn passordet i et enkelt tekstfelt først for å se at det er riktig.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette handler ofte om at du har nådd en grense du selv har satt, eller at beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
- Du har satt en innskuddsgrense som du har nådd.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Kontoen mangler full verifisering før uttak.
- Du prøver å sette inn med en metode som ikke er tillatt for din konto.
- Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
- Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
- Vent til grensen åpner seg igjen hvis du har nådd den.
- Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at senking gjelder umiddelbart.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
- Sørg for at verifiseringen er fullført før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med betalingsmåten.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
- Les meldingen du får når beløpet avvises, for å se om det står hvilken grense som gjelder.
- Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
Hvis du ikke finner noen aktiv grense og likevel får avslag, kan www.luckyspinsnorge.com hjelpe deg med å se hvilke betingelser som gjelder for kontoen din slik at du vet hva du kan gjøre videre.
Kontakt support hvis avslaget skyldes en grense du ikke selv har satt, eller hvis du ikke forstår hvorfor beløpet er avvist.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Du ser at pengene er reservert eller trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling, eller fordi innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Overføringen er fortsatt til behandling i banken.
- Du lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt.
- Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken har reservert beløpet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til kontoen.
- Du har flere åpne innskuddsforsøk som forvirrer saldoen.
- Vent og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
- Sjekk om innskuddet står som fullført i banken din.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bruk historikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Ikke send inn et nytt innskudd med en gang, for å unngå dobbel belastning.
- Ta vare på skjermbilde av banktransaksjonen.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen konto enn den du pleier.
- Se om innskuddet ligger som reservert i banken, og ikke som trukket.
- Kontakt support med transaksjonsdetaljene hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke er synlig på kontoen etter at du har oppdatert saldoen og sjekket historikken.
En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste problemene: bruk alltid samme nettleser, samme enhet og samme betalingsmetode, og sørg for at verifiseringen er fullført før du gjør ditt første uttak.